CAMERA SHOP CARE

Chính sách bảo hành
và đổi trả

Cam kết minh bạch để bạn yên tâm lựa chọn thiết bị phù hợp cho công việc và những khoảnh khắc quan trọng.

Thiết bị được kiểm tra, chính sách được nói rõ.

Chính sách này áp dụng cho máy ảnh, ống kính và phụ kiện được mua trực tiếp tại Camera Shop. Thời hạn cụ thể của từng sản phẩm được ghi rõ tại trang sản phẩm, trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

01

Chính sách bảo hành thiết bị

Camera Shop hỗ trợ bảo hành cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất trong thời hạn đã công bố. Để đảm bảo quyền lợi, vui lòng giữ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.

Được bảo hành

  • Lỗi phần cứng, điện tử hoặc cơ cấu vận hành do nhà sản xuất.
  • Thiết bị còn nguyên tem, số serial và chưa hết thời hạn bảo hành.
  • Lỗi được kỹ thuật viên xác nhận sau khi kiểm tra.

Không áp dụng

  • Rơi vỡ, va đập, vào nước, ẩm mốc hoặc hư hại do sử dụng không đúng cách.
  • Tự tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện ngoài hệ thống được ủy quyền.
  • Hao mòn tự nhiên, pin, vật tư tiêu hao và phụ kiện tặng kèm.

Thời gian xử lý dự kiến từ 3 đến 14 ngày làm việc tùy tình trạng thiết bị và nguồn linh kiện. Với sản phẩm còn bảo hành hãng, Camera Shop sẽ hỗ trợ gửi đến trung tâm bảo hành phù hợp.

02

Đổi trả và hoàn tiền

Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền khi sản phẩm giao đến không đúng đơn đặt hàng, thiếu phụ kiện theo mô tả hoặc có lỗi kỹ thuật được xác nhận ngay khi nhận hàng.

Trong 24 giờThông báo ngay khi hàng giao sai, thiếu hoặc có dấu hiệu hư hại do vận chuyển.
Trong 03 ngàyYêu cầu đổi trả với lỗi kỹ thuật ban đầu sau khi Camera Shop kiểm tra và xác nhận.
Trong 07 ngàyHoàn tiền sau khi yêu cầu được duyệt và sản phẩm hoàn về đạt đủ điều kiện.

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn đầy đủ thân máy, phụ kiện, hộp, hóa đơn và quà tặng kèm theo đơn hàng (nếu có).
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã sử dụng vượt quá việc kiểm tra cơ bản, không trầy xước, va đập hoặc phát sinh lỗi do người dùng.
  • Camera Shop sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi xác nhận phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
03

Quy trình gửi yêu cầu

  1. Chuẩn bị thông tinGửi mã đơn hàng, tên sản phẩm, số serial và ảnh hoặc video mô tả tình trạng thiết bị.
  2. Liên hệ Camera ShopGọi hotline hoặc gửi email để được tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn kiểm tra ban đầu.
  3. Gửi thiết bịChỉ gửi hàng theo hướng dẫn của nhân viên. Vui lòng đóng gói cẩn thận để bảo vệ thiết bị trong quá trình vận chuyển.
  4. Nhận kết quảChúng tôi cập nhật phương án bảo hành, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền ngay khi quá trình kiểm tra hoàn tất.

Hãy để đội ngũ hỗ trợ kiểm tra cùng bạn.

Hỗ trợ trực tuyến
Gửi tin nhắn cho chúng tôi